Estepona Hotel & Spa Resort

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Optimierungsbedarf
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Name	FS
Alter	36 - 40 Jahre
Reisedatum	August 2013
Reiseart	Badeurlaub
Weiterempfehlung	nein
Bewertung	3.3

Zimmer

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Wir hatten ein Familienzimmer mit Meerblick. Das Zimmer war sehr groß und schön. Wir hatten auch kostenlos Internet, da wir im Hauptgebäude untergebracht waren. Die Terrasse war groß und wir hatten immer direkten Blick auf die Abendanimation. Die Fenster sind lärmdicht, daher kein Problem mit der Musik, die bis 23.30 lief. Aber es gibt auch Zimmer, die auf der sehr befahrenen Strassenseite liegen. Würde ich eher abraten davon.

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
5	5	5	5

Service

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Ganz klarer Optimierungsbedarf beim Service! Bedienung immer schlecht gelaunt, gestresst und seltenst mit einem Lächeln unterwegs. Ausser bei unserem Zimmermädchen Mercedes! Zimmer immer top geputzt und Mercedes immer sehr hilfsbereit. Gracias! Im Umgang mit einer Bitte muss erst Druck ausgeübt werden: Reklamation direkt beim Direktor. Es ging um den Wechsel von Abendessen zum Tagesbuffet. Aussage dazu: "Geht nicht, machen wir nicht". Unverständlich, da dass Abendessen umfangreicher und somit teurer ist als das Mittagsbuffet. Danach wurde eingelenkt. unnötig erst den Gast zu verärgern!

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
2	2	2	2

Gastronomie

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Leider unterdurchschnittlich! Unzureichend für ein 4 Sterne Hotel. Essen war fad und langweilig. Sogar die Paella hat nach nichts geschmeckt. Sehr schade, da andere spanische Hotelketten sehr gute Qualität liefern. Aus unserer Sicht wird dort gezielt gespart.

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
1	1	3	3

Lage & Umgebung

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Wagen ist notwendig

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten	Entfernung zum Strand
4	1	4	4	5

Sport & Unterhaltung

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Die Animateure ware top und voll motiviert. Respekt vor deren Arbeit! Die Kinder haben Zeit geliebt. Die Pools waren super! Man hatte sehr viel Platz, keine Probleme mit den Liegestühlen. Die Aussenanlage war top.

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Freizeitangebot	Qualität des Strandes	Zustand und Qualität des Pools	Kinderbetreuung oder Spielplatz	Wellness-Bereich
5	2	5	5	4

Gesamteindruck

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Wir werden das Hotel nicht noch einmal für unseren Urlaub wählen, da der Service und die Qualität des Essens für uns sehr wichtig ist für ein gelungenen Urlaub. Ohne Auto kann man die Umgebung ebenfalls nicht erkundigen. Der Stand ist für ein 4 Sterne Hotel eher schlecht.

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Preis-/Leistungsverhältnis
2

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