Serrano Palace

Cala Ratjada, Mallorca, Spanien (Karte anzeigen)

89% Empfehlungen

4.4

143 Bewertungen

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Fast alles perfekt!
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Name	Petra
Alter	46 - 50 Jahre
Reisedatum	Oktober 2014
Reiseart	Wander- und Wellnessurlaub
Weiterempfehlung	ja
Bewertung	4.3

Hotel

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Sehr schönes Hotel, super freundliches und sehr bemühtes Personal, schlne Zimmer und nettes Ambiente! Sehr negativ für mich: - Livemusik bei den Mahlzeiten, ich möchte gerne in Ruhe essen, vor allem beim Frühstück fand ich das unerträglich! - Lärmende und tobende Kinder in einem Wellnesshotel, was für Kinder nichts zu bieten hat, geht gar nicht! Ruhe und Wellness am Pool, sowie Schwimmen im kleinen Hallenbad, waren gar nicht möglich, hier sollte man über ein Erwachsenenhotel nachdenken!

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Zustand des Hotels	Allg. Sauberkeit der einz. Bereiche	Familienfreundlichkeit	Behindertengerecht	Atmosphäre im Hotel
4	5	1	4	3

Zimmer

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Sehr schönes Doppelzimmer zur Alleinnutzung in der ersten Etage mit Balkon und Liegen, direkt angrenzend das begrünte und bepflanzte Dach, seitlicher Blick aufs Meer, Ort zur absoluten Entspannung! Am späteren Morgen wurde es allerdings laut, wenn das Reinigungspersonal lautstark die Betten verschob, auf Marmorboden macht das leider Krach, für Langschläfer wäre das sicher ein Ärgernis.

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Sauberkeit des Zimmers	Zimmergröße	Zimmerausstattung	Bad / Dusche / WC
5	5	5	5

Service

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Ein überaus engagierter und sehr freundlicher Hoteldirektor, dessen Philosophie im ganzen Haus, in allen Bereichen zu spüren ist, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und nette Worte überall! Befremdlich fand ich allerdings, dass der Hoteldirektor eines 5-Sterne-Hotel dabei hilft das schmutzige Geschirr abzuräumen. Passt für mich nicht unbedingt, auch wenn ich den Denkansatz verstehe!

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Service	Kompetenz & Fremdsprachenkenntnisse des Personals	Check-In Abfertigung / Freundlichkeit des Empfangs	Umgang mit Reklamationen
5	5	5	5

Gastronomie

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Viel Auswahl, hier solte jeder etwas für seinen Geschmack finden! Für mich ein sehr großer Störfaktor: Livemusik im Speisesaal, was ich besonders beim Frühstück als schrecklich empfand. Ich möchte gerne in Ruhe essen, leise Klaviermusik wäre noch ok, aber kein Gesang, dem man nicht entfliehen kann, ohne auf die Mahlzeit zu verzichten! Ansonsten immer ein reichhaltiges, schmackhaftes Büffet und jeden Abend ein anderer Themenbereich.

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Vielfalt der Speisen & Getränke	Geschmack/Qualität der Speisen & Getränke	Atmosphäre & Einrichtung im Hotelrestaurant und Bar	Sauberkeit im Restaurant und am Tisch
5	4	3	5

Lage & Umgebung

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Strand und Bushaltestelle direkt vor der Türe, alles andere in angenehmer Nähe, wunderschöne Promenade am Meer entlang!

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Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung	Verkehrsanbindung und Ausflugsmöglichkeiten	Restaurants & Bars in der Nähe	Sonstige Freizeitmöglichkeiten	Entfernung zum Strand
5	5	5	5	5

Sport & Unterhaltung

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Vielfältige Möglichkeiten für Wellness und Fitness!

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Freizeitangebot	Qualität des Strandes	Zustand und Qualität des Pools	Kinderbetreuung oder Spielplatz	Wellness-Bereich
4	4	5	4	4

Gesamteindruck

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Mein Gesamtfazit: Ich würde mit Sicherheit dieses Hotel noch einmal besuchen, wenn man daraus ein Erwachsenenhotel machen würde! Meiner Meinung nach sind Kinder in einem Wellness-und Spahotel fehl am Platz, es wird ihnen auch nichts geboten. Leider werden sie aber von den Eltern dazu verdammt, den ganzen Tag in diesem Hotel zu bleiben, anstatt an den Strand zu gehen. Von daher Geschrei und Getobe am Pool und im kleinen Hallenbad. Wellness- und Ruhezone! Im Hallenbad war das Schwimmen fast gar nicht möglich, da dort mit großen Reifen gespielt und ständig tobend gesprungen wurde. Das fand ich sehr schade und für mich ein absoluter Minuspunkt, der sich dann auch leider auf die Gesamtbewertung schlägt, was ich sehr schade finde!

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Preis-/Leistungsverhältnis
5

Reiseveranstalter 5VF

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Wahrscheinlich ist alles immer toll, so lange es keine Abweichung oder Änderungswünsche gibt, bis zu diesem Punkt war auch bei mir alles zu vollster Zufriedenheit. Leider mussten danach aber die Antworten angemahnt oder erneut nachgefragt werden. Ansonsten hat alles gut geklappt, alle Zeiten wurden eingehalten, über Reiseleitung kann ich nichts schreiben, da ich sie nicht aufgesucht habe.

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Pünktliche Zustellung & Vollständigkeit der Reiseunterlagen	Umgang mit Reklamationen
2	1

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