allsun Hotel Esplendido

Schön und ruhig, gepflegte Anlage

schönes Bungalow mit genügend Platz

freundliche Angestellte

Gutes Preis-Leistungsverhältnis

ca 20 min vom Strand in Maspalomas

ok

Gutes Preis-Leistungsverhältnis, freundliche und hilfsbereite Angestellte. Sehr schöne Hotelanlage mit einem gepflegten Park-artigen Umfeld. Schöne Flora, Kakteen, Palmen etc.

Nach dem Ausfüllen und Absenden der Webanmeldung habe ich festgestellt, dass aus irgendeinem Grund mein Name doppelt und der Name meiner Frau nicht erschien. Ich habe die Agentur angemailt die mir gesagt hat diese Mutation käme einer Umbuchung gleich und würde extra kosten, ich habe mich einverstanden erklärt und die neue Rechnung beglichen worauf ich eine Buchungsbestätigung mit unseren 3 Namen erhielt, wunderbar. Beim Einchecken beim Abflug hat mir die Dame gesagt, dass mein Name doppelt dafür der Eintrag für meine Frau nicht vorhanden wäre. Koffer wieder wegnehmen, zum Supervisor gehen, Problem erklären Telefonate, vorweisen der Buchungsbestätigung etc. nach ca 1 Stunde hat die Fluggesellschaft aus Kulanz eine meiner Doppelbuchung auf den Namen der Frau gewechselt. Flug knapp erreicht. Nach der Ankunft im Hotel Kontakt mit der lokalen Reiseleiterin aufgenommen Problem erklärt und um Korrektur gebeten damit dasselbe nicht nochmals beim Rückflug passiert dazu habe ich Ihr die Kopie der Buchungsbestätigung mit den 3 korrekten Einträgen überlassen. Nach 3 Tagen habe ich die Dame wieder kontaktiert die mir bestätigt hat, dass alles iO und doppelt gecheckt ist, super! Beim Abflug hat mir die Dame vom Check in gesagt, dass der Name meiner Frau fehlt (die Doppelbuchung meines Namens war erfolgreich gelöscht was für meine Argumentation nicht wirklich hilfreich war). Wieder Supervisor, wieder Buchungsbestätigung vorweisen wieder erklären wieder Telefonate nach ca 40 Minuten Wartezeit hat uns die Super Visorin die Boarding Karten mit unseren 3 Namen ausgestellt, Halleluja. Fazit: das Hotel gut bis sehr gut, die Agentur leider gar nicht empfehlenswert